Pet space
- UX/UI дизайн
- User flow
- Інформаційна архітектура
- Yes/No Map
Найкоротший шлях від «загубився улюбленець» до оголошення, яке побачать люди поруч.
Загальний огляд
Pet space — безкоштовний волонтерський сервіс для пошуку загублених і знайдених тварин. Telegram-бот уже працював і розсилав сповіщення людям поруч. Сайт мав стати його другою половиною: місцем для оголошень, мапи й профілів тварин.
Найбільший челендж
Гіпотеза команди: людина реєструється спокійно, а повертається на сайт у найгірший момент — коли загубила улюбленця або знайшла тваринку на вулиці. Вона в стресі, часто з телефона, і кожна зайва дія забирає час, який для тварини критичний. Тож флоу «загубив» і «знайшов» мали бути максимально короткими й зрозумілими, а сайт — працювати в парі з ботом, а не дублювати його.
Процес
Щоб звузити візуальний напрям ще на етапі концепції, ми зібрали Yes/No map: клієнти обрали шість референсів, близьких до їхнього бачення, і шість, які точно не підходять, і пояснили вибір прикметниками. Так смак перетворився на конкретні правила — пастельні, але насичені кольори, скруглені картки й кнопки, реальні фото замість ілюстрацій. Далі ми розписали user flow «загубив / знайшов» і побачили, що найдовшу частину — дані про тварину — можна винести наперед, одразу після реєстрації.
Рішення
Дві кнопки замість меню
Перший екран головної — дві великі картки з фото: «Загубився улюбленець» і «Знайшлась тваринка». Людині в паніці не треба шукати потрібний розділ: вона обирає свою ситуацію одним дотиком.
Оголошення в один клік
Профіль улюбленця з фото, породою, віком і Pet ID заповнюється заздалегідь, у спокійний момент. Коли тварина зникає, лишається вказати лише місце й час.
Сайт і бот як одна система
Telegram-бот уже працював, тож ми не повторювали його функції, а спроєктували сайт навколо нього. Бот миттєво сповіщає, сайт дає мапу, оголошення й профілі, а локації з радіусом визначають, про яких тварин людина дізнається в Telegram.
Інсайти
Проєктуйте для найгіршого моменту. Коли продуктом користуються в стресі, спокійні кроки — реєстрацію, дані про тварину — варто винести наперед. У критичний момент має лишатися мінімум дій.
Не дублюйте канал, який уже працює. Бот добре вмів сповіщати, тож сайт отримав те, чого боту бракувало: мапу, профілі й повні оголошення.
Релевантність важливіша за охоплення. Сповіщення про всіх тварин міста швидко стають шумом. Локації з радіусом лишають тільки тих тварин, яких людина справді може зустріти.
